1．職業(yè)概況

1．1·職業(yè)名稱
                 物業(yè)管理員。
1．2 職業(yè)定義
                  是按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，
為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。

1．3 職業(yè)等級(jí)
               本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四目業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)X物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

1．4 職業(yè)環(huán)境
               室內(nèi)、外。

1．5 職業(yè)能力特征
               具有一定的觀察、分析、判斷和計(jì)算能力，以及較強(qiáng)的溝通和表

1．6 基本文化程度
           高中畢業(yè)（含同等學(xué)方人
2．基本要求
2．1 職業(yè)道德
2．1．1 職業(yè)道德基本知識(shí)
2．1．2 職業(yè)守則
（1）遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
（2）工作認(rèn)真，盡鵬責(zé)。
（3）誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。
2．2 基礎(chǔ)知識(shí)
2．2．1 物業(yè)管理基本概念
（1）物業(yè)與物業(yè)管理。
（2）物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過(guò)程。
（3）物業(yè)管理的基本原則。
（4）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。
2．2．2 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí)
（1）物業(yè)管理．企業(yè)。
（2）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。
（3）物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。
2．2．3 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)
（1）住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。
（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
3）·住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。
2．2．4 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理知識(shí)
（1）寫(xiě)字樓的類型與特點(diǎn)。
（2）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)。
（3）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
（4）寫(xiě)字樓的租憑管理。
2．2．5 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí)
（1）商業(yè)場(chǎng)所的類型與特點(diǎn)。
(2）商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
(3）商業(yè)場(chǎng)所的租賃管理。
2.2.6 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)
1）工業(yè)區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。
z）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
22.7 其他類型物業(yè)管理知識(shí)
(1）其他物業(yè)的主要類型。
(2）其他類型物業(yè)管理的特點(diǎn)。
2.2.8 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
(1)物業(yè)管理法律常識(shí)。
(2）物業(yè)管理的法律、法規(guī)。
(3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。
3．工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)另的要求。
物業(yè)管理員
一、客戶管理服務(wù)
1.日常客戶服務(wù)
a.能夠向?yàn)橹骰蚴褂萌颂峁┤胱》?wù)。
b.能夠做好客戶接待工作，并處理一般客戶投訴。
c.能夠擬寫(xiě)物業(yè)管理的常文書(shū)。
d.能夠進(jìn)行日常物業(yè)管理的檔案管理。
相關(guān)知識(shí):接待服務(wù)規(guī)程，接待工作禮儀常識(shí)，牧業(yè)管理常用文書(shū)基本寫(xiě)作知識(shí)，一般檔案管理知識(shí)，物業(yè)
管理合同及房屋租賃合同示范文本內(nèi)容。

2。收費(fèi)服務(wù)。
a.能夠按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)
b.能夠代收水，電，氣等費(fèi)用
相關(guān)知識(shí)：物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)物價(jià)的政策法規(guī)
 
3、工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。